公务接待手册

  1
8 d/ [+ W) v+ S6 K6 H4 i2 n9 N来文通知或领导安排
　　一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察，事先都要通过函件往来联系，或通过电话联系。属于上级领导来考察，不存在同意不同意问题，也不存在回函问题，直接考虑如何接待的问题；属于外单位来学习考察的，要给领导汇报，请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来，或者是让对方推迟几天来，要通过回函或电话联系告知对方，在此基础上考虑接待方案，做好接待准备。
　　
0 n/ S# U) T4 l% W$ o+ Y. ]) N/ R+ D2
& |1 `& j) x: o2 E4 t8 S与对方联系人取得联系，确定时间、人员、行程等事宜
" ~. }/ P! X! z4 k; I) x　　确定时间，来访人员职务、姓名、联系电话，对方日程及行程安排，是否需要召开会议、就餐、住宿，是否需要预订机票火车票。
3 h! n% r' |8 ^　　
8 }% \# }  P+ _- D2 b3
. J5 y; j9 M. q2 ?( [' N3 a& X$ K6 ]制定接待初步方案
( `# f  n: }5 ^! `/ {　　向有关领导汇报，确定我方陪同人员。安排日程及行程，合理制定参观线路。落实责任人，分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容：
　　一是日程、行程安排及有关事项（含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等）；
　　二是会议议程及有关事项（含主持人、讨论议题等）；
- h) u3 G0 K/ F  G3 A5 w　　三是用餐、住宿安排及有关事项（含餐桌号、房间号安排，陪餐人员安排等）；
& C2 m% d$ [3 o4 N　　四是对方人员名单；
+ [3 ?6 }8 i' [& c+ S　　五是我方陪同人员名单；
　　六是工作要求及分工等有关事项（含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等）。
5 X+ ]$ F8 ~/ T; g" w6 }' E　　若遇大型接待或接待日程较长，可考虑印制接待方案发放给对方，还应包括接待地简介、参观点简介、附近特色旅游景点简介，考察期间天气提示等等。
- y6 u* T+ m( u1 B2 ?( G. U* a: M　　
) p, y; b* i+ v( ]1 T+ c# p4 D2 C4
与对方进行沟通，修改、确定接待方案
　　按照对方要求，修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前，一定要及时告知我方，便于应对。
　　
+ o( L2 C  y  g  d: Z$ f- P& z3 M5
" u& p* q+ x* ?. O( e迎接、引导（或接机接站）
　　向有关领导汇报，根据接待需要确定迎接、引导人和车辆（接机接站人和车辆），要随时与对方联系人取得联系，掌握行进度，有效控制对接时间。若接机接站，看是否需要准备鲜花等物品。
! c3 k! B6 s/ J% E' G) J　　
6
按路线参观
　　要安排专人对路线进行视察，确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁，注意人员控制，防止出现突发事件。若同时接待几批宾客，要注意合理安排参观顺序，避免扎堆、碰头现象。
$ Z: x! e0 u2 S4 J　　
8 L$ S# k+ b" u# J6 J: d  }% T7
5 p; G! y, i% O; G& h: d1 F4 ~召开会议
" s. O, {7 F$ r( z+ |　　如需召开会议，一是要做好会议室布置，包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料，需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。
7 Y1 x/ b# X$ ?) F( ~　　
8
! T$ h- |+ Z# V/ {6 g5 E! [用餐
$ m+ r) ?* E0 w2 s$ L' ?, ~　　要提前与对方沟通好是否用餐，或根据参观、会议结束时间安排用餐。
　　一是要确定用餐地点，在内部食堂还是其他餐馆；
　　二是要确定是否用酒，若不确定，需带酒备用；
　　三是要确定用餐规格，严格执行餐费标准，尽量节约不浪费，菜品健康、突出地方特色；
# R  Y+ [+ k% m8 ?1 `　　四是要确定用餐时间，若时间不确定，提前安排人到餐厅，根据参观或会议进程灵活安排（若要喝酒，可以先上凉菜，宾客到后边喝酒边上热菜，避免等待）；
　　五是要根据用餐情况，及时增添饭菜，若喝酒要把握好上主食的时机，避免等待。
　　
9
1 \. ^3 e7 N# P/ ], e住宿
　　若需要住宿，需提前预订好老秘网，遇重要宾客，要先派人到老秘网开出房卡，放到前台或提前到老秘网等待宾客入住。
　　
. r* f# l% {% H9 F1 i10
送机送站
! i8 H3 h  @- @2 w' F9 m: p" f　　若对方需要，提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品，要提前安排好。
　　
11
$ o* \1 U6 U4 }- [与对方联系人联系，听取意见建议
$ B3 ?) j  R# r　　及时询问对方返程是否顺利、进行问候，真诚请对方提出意见建议。
　　
0 ]& D. x2 p- j0 F( W' |* @% B12
+ V( j) F% \4 U$ e2 L& C# d召开总结会，分析、改进
　　组织接待人员“回头看”，分析存在问题，对不足的地方提出改进意见。
　　

感谢楼主，有借鉴作用。