会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
9 V7 }, f7 h' Y+ D7 M0 V8 M& E课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
) }4 M& M3 D8 E& f/ n& s) `$ m课程大纲：
1 ]8 M- r1 ^& |4 r' v: m一、会议服务礼仪与职业形象
7 \4 ^9 F& ?0 r/ O8 p4 m' @) e1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
( r+ y; |9 m% [* ^5 h内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
6 Y  F6 _' s8 G& E职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
; V9 j* K- J6 N7 o; g, b/ P1.案例鉴赏
2.工作态度
& M5 E: A9 V. Z* D% v1 M职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
& Z+ P5 |. G9 ]& v% P会议人员的举止要求
+ W+ e9 e- Y" H- |站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
3 b& b$ V0 ]! X6 o蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
" f; D! g( D, F8 f微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
# d* ]" j0 A* g' m& ]7 a* P' Z% y服装礼仪
配饰礼仪
会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
- c, p; y0 ]+ ~! \+ a5 D服务人员仪容的禁忌
0 W9 R; A8 {. z3 ]% A1 v) x7 I六、服务人员言谈礼仪
" _5 }  F; t& P3 s$ y- J' {言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
# j$ `4 S2 M5 O谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
: p5 U$ ?3 a8 X倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
. j( ]2 ~- D# |1 W' z4 I* `- T( }与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
. t, F* ~+ w+ q6 n9 [七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
, z( ~( P$ {3 f$ P名片礼仪
% `- n$ u' y# J0 Z& D  k. e2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
, q( [0 B+ G( B" N" v8 ]: T; n开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
頒授仪式
3 x2 z* g* r: _- C8 c! m$ D交接仪式
签字仪式
: p! z! d& |" G; D3 J& ^2.一般会议接待礼仪
" [; l/ s2 m3 v- u0 C( L2 B6 r) u' b会展接待准备
0 {$ {, ]) o* ^% K- k. h9 M* Z: R会展场布置
& }8 e" @7 s" V+ ?2 G& ~( A会展接待
7 G- t/ S5 n1 l( _3.国际会议接待礼仪
  C2 c& ]+ `/ `7 a' |会见与会谈
9 I% r9 P  u/ T( L7 m礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
, E2 X9 b4 Q$ Y  Y( j/ O! p3 C会议宴会的类型与种类
1 K' U: v9 [+ }" e会议宴会的发展趋势
4 o3 F. a/ \, m/ n. K会议宴会的预订
6 _6 ], J7 r, z5 J3 y会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
4 D' `7 X9 F. N4 C1 S2 w. _) y会议宴会的服务类型与程序
8 y2 v" g2 R7 L会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
0 Y8 E  z2 N% {7 p茶水服务
音响、投影仪服务
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
+ S. |3 y7 _) ^  u7.会议宴会用酒水知识