会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
7 @; o' A4 I' y, G课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
- p0 g  V+ {& g1 W5 `一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
9 X7 _, v# I5 G9 M- v0 k2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
. C& a3 b4 ~. o5 h内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
) \& c" |7 I; F职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
' G5 f* f$ A7 [2 H职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
. \3 A, q5 g  K二、培养良好的工作意识
1.案例鉴赏
2.工作态度
& s' q2 S% w6 R7 X+ L职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
4 g% y7 e9 j% T- W( f三、会议服务人员举止礼仪
$ D1 N+ c7 x/ R' `会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
; l) I: |/ L5 t坐姿、鞠躬的要领与训练
  B2 ^* Y  W% @' k7 a走姿的要领与训练
4 w4 ]3 F: ?% A/ G# `2 \蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
# K: T* r3 b$ r5 m) k/ \! t眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
/ N% q9 u0 e4 v+ T8 I职业着装的基本原则
服装礼仪
配饰礼仪
会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
+ w% S  d/ V( \6 M' C6 s会议人员工作妆的规范
5 q2 {: @! K/ d* @7 e发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
) c' c. i  |5 c& q! V% `服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
; A: m6 Y0 ~  d, P( z1 i- W言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
7 y! f* x& k( S, u5 J礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
- \/ o( E$ F8 n- F! A+ J寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
  D) w5 O! ]  v4 y! N+ V3 e握手礼仪
名片礼仪
0 [% X4 w+ `6 j2 f& X2.引领、接待、座次礼仪
8 T; a6 ]3 [+ e5 y) {- U9 v: a3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
, @( c2 o, H4 `5 S1 H+ _( h. w1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
, S5 _. o5 Z. q& b开工与揭幕仪式
; Q5 i5 g7 O% b; c8 {. @頒授仪式
/ }( o$ `2 [0 a$ e交接仪式
签字仪式
# }! u  g2 Y# l- k2.一般会议接待礼仪
8 Y8 i1 I( O; a) h会展接待准备
会展场布置
2 n2 d, P4 R3 A5 P# w会展接待
3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
5 j: s7 O5 \: c礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
会议宴会的类型与种类
7 r& O/ i+ |1 j( D3 h! d会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
' R1 n- F. I- g/ a, o' M会议宴会菜肴设计与菜单制作
- }; k5 B, n% z, E! g会议宴会的台面设计与摆台
# h( X5 e* H( m会议宴会的服务类型与程序
& G8 Y7 W  u( a4 H会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
茶水服务
2 T: m* ?3 b+ z8 G  `  v音响、投影仪服务
* U! _6 x; _' i: {7 n7 P. ~6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识
  ]& D& J+ X: H$ j' S- Q