————张殿伟在九川文化培训中心与学员对话内容(摘要)+ y! ]4 A, {7 [7 K
0 o2 [! i4 m0 d1 m5 r& S    提示:在职场要生存吗?要升职吗?要有担当吗?那就要征服
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* ^2 l8 D! w- D( i老板。不能征服老板的职工不是好职工,不能征服老板的主管不是好主管。只有征服才能生存
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那么如何征服老板?下面是对话内容
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没有准备好就不要闯老板办公室
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从案列说起。有一天,一位朋友对我说:“张总,我在一个新开业的商场担任楼层经理,期间十几个供应商要求降低租赁费用,否则就要撤柜。为了商场的利益,我就将情况报告老板,并提出建议,一是答应他们的要求,防止集体闹事影响商场声誉。二是事情结束后,看谁带头闹事进行“惩戒”,杀鸡给猴看。我认为我的报告会受到老板的表扬,可是老板不仅不表扬反而还批评了我,这是为什么?" N# ]) _ h& g4 T% }8 \9 [9 L1 {4 r
# m( j5 a0 t2 D3 K5 h: |这就是你不仅没有征服老板,反而被老板征服,你的管理能力老板不会认可。! A7 e5 C' H; a
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现在我当你的老板,请你回答我的提问。
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老板:“十几个供应商闹事,准确数字是几个?”7 `1 L0 a0 ?9 t( G# i. P$ N7 S
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经理:“大概十来个吧,没有准确统计”
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& e( K* I' y4 V* f, U老板:“带头闹事的供应商是哪个人? g2 A. y# p8 M% M8 q7 x* k
2 ]0 C1 U" A$ }7 y8 \& E: H经理:“他们都起哄,没弄清谁是主要闹事者”0 W( A" j) R$ @2 S3 Z
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% ~( a/ @% I" S2 b老板:“他们要求降低租赁费用,降低多少啊”, ]! ~% l! [' ]7 L
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经理:有的要求扣点,有的说不出具体数字“- ?7 V6 b( N' j* k6 Z7 c/ q
: X ^. H6 A0 b8 j) b老板:“他们如果撤柜,对商场有多大伤害,你评估了吗?' ]# ^& f9 v* e n; z) F
4 B* z0 u9 b8 [) ]/ W5 c经理:没有。3 @2 h/ F4 e+ m0 K. \4 G9 o$ _& X
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! A# ?5 ]: G+ d老板结论:作为楼层经理,反应情况一定要准确,你的建议没有任何根据,你回去重新调查,弄清详细情况上报。你一定要记住,细节决定我的拍板。1 l ^4 h+ P% f9 {6 c2 E
8 u, t# A( m. w" ^( p& }分析:要征服老板,一定要比老板聪明,一定要比老板站得高,看得远。一定要想到老板要问什么,要想好标准答案,要对答如流,不能有明显漏洞,如果自己没有准备好就不要闯到老板办公室去报告,否则,你被老板征服,你的职场生涯就要受到影响。
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6 p. I. ?0 V' b1 o U/ i9 t那么,这个事情如何才能征服老板呢?
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) \4 k& X5 @) \8 N: I) J, x请看下面表演和分析:; E( ^3 k, L1 Q _0 S" U6 B9 G
9 Z- l' N( c3 C* @3 A' a经理:老板,(将上述情况表述)
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老板:准确数字是多少,- r* V3 |& ?# Q1 @' P5 F
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经理:十二个。男装三个,休闲装五个-----”
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分析:准确数字是老板最关心的数字,绝对不能大概,不能马糊,不能拍脑袋。因为数字的大小决定事情的影响程度,决定老板的处理程度。另外,一定要准确回答那几个品牌,如果是商场的主力品牌是一回事,如果是商场的培育品牌、边缘品牌又是另一回事。品牌不同决定老板的处理决心。如果是商场的著名品牌,就要慎重考虑,需要让步就要让步,如果是无关要紧的品牌,处理可能就要轻松了。
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% f2 M4 I, H9 k9 T6 D老板:带头闹事的供应是谁,是哪个品牌?8 O$ H2 C4 ]9 T7 ]3 G
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/ {" F* }- G; L; [经理:经详细了解,带头是AA、BB品牌.
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分析:这个回答必须准确无误。老板很可能要单独找供应商谈话,亲自了解情况,如果你汇报的情况有差错,对你非常有害。因为有的供应商心术不正,他当着你是一套,看到老板又是一套。他在你面前叫喊,见了老板就变脸了,满脸堆笑,啥事也不承认,都是拍马屁的话,甚至他还反咬一口,对你说三道四,这样,老板很容易受到蒙蔽,对你的组织能力和经营能力会产生怀疑,甚至有调离你职场的危险。
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老板:他们要求扣点,扣点多少,他们可以接受啊? 租赁费,他们的有具体要求吗?& f6 S& I7 v# P
3 A& v2 I3 |6 q, g9 O3 y经理:我都详细了解了,CC\DD等品牌要求扣点18%,其他品牌要求租赁费每天XX元。
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% p- O$ |. j& @& b分析:这样回答,老板肯定满意,因为你掌握的情况十分清楚。老板通过你掌握他们的心理底数,老板好对症下药,做出正确的判断。同时也证明你的工作细致
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老板:“他们如果撤柜,对商场有多大伤害,你评估了吗?+ x s: y$ G5 m. a) J
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经理:“我评估了,我感到,因为商场刚开业,经营没达到供应商的预想,所以他们要求改变政策,这是主要原因。因为他们是“集中闹事”,性质变了,必须引起商场的重视4 j# R: c( _4 u* y, ^( J- |+ G
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老板:你有什么处理建议呢?
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1 |& ^! K; z6 H1 {4 M1 n% s% V2 l老板:“你有什么处理建议呢?”1 d6 }8 N4 y; a* T- e
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分析:老板这样问你,显然你反应的情况已经引起老板的重视,你将老板初步引到了你的思路上来,这是征服老板的好兆头。老板也想知道你的建议,他好发表处理意见。这个时候,你要大胆说出你的具体建议。”
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经理:“老板,我考虑的不见的全面,说出来请老板决策参考。这件事是否可以先这样处理一下。”. W Q% e/ m- X# ~ P6 k
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首先稳定情绪。据我的观察分析,这十二个供应商肯定不是铁板一块,我想先找他们其中几个谈一下,先稳定他们的情绪,防止他们到您办公室来说事。”老板点点头表示认可
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+ v, S h- A( ]- n' ~分析:这个建议很好,因为老板最怕几个供应商一起到办公室谈事。这既显示了你处理宏观事情的成熟,又表现你对老板的忠诚,而且敢于为老板担当。此时老扳的态度,已出现了被你征服的苗头。
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经理:“其次要认真对待。对几个重点品牌的要求,如果没有特殊、超常要求,我们可以答应一点优惠政策。商场刚开业“要放水养鱼”,也是取得供应商支持的一条思路。老板您说呢?7 s' r4 l$ j" h& _- V: J0 Z0 p7 x
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老板:“是要认真对待。这几个服装品牌在行业内、消费者心中有一定地位,是要搞好关系。”/ ]6 n( w( w5 E- x/ k7 q( _# _: }
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分析:此时老板已经被你征服了,已经在按照你的思路想解决办法。9 S$ I& J3 G. {! ]3 n
/ F( O+ o% s/ f7 W经理:“至于给他们什么优惠政策?优惠到什么程度?几个品牌如何分别对待,我写了一篇分析报告,详细、具体的优惠办法都做了说明,请老板审定。”经理很随意的将报告放在老板的办公桌上。老板很认真的看着报告* W& G4 X/ ?( z2 Q$ b# T% ]4 h
! [3 X. R* V2 [5 u& Y5 \! P3 z* g+ ^老板:“你工作做得很细,我看看再给你签字”。9 l! K6 ]: D3 D3 `" C. K$ O
% T& m9 x& f! Q分析:老板已经被你彻底征服了。: m: I- V' z) }( Y
2 D1 j" x5 w5 J老板:“重点品牌给优惠政策,其它品牌的要求如何处理呢?2 u% e O; s( G5 y% D
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分析:老板的问话出现了对你的依赖,显然他没有自己的决策意见。( f. r; g2 A. _/ A. Y
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经理:“老板,这个问题我也想了,只要这几个重点品牌供应商情绪稳定了,那几个培养品牌我就单独做工作,我要讲清楚商场刚开业,面临很多工作要做,促销活动还存在不到位的地方,特别是新开业的商场有一定的培育期,还有一个消费者的认识过程,同时要需工商携手,共同开拓市场。今年要抓住几个重大节日,隆重推出几次有影响的大的促销活动,销售额肯定会有大的提升。商场经营搞好了,不会忘记曾经支持过的老朋友,一定要感恩,一定给予回报。我想这样做工作,几个培养品牌一定会理解。其它少数品牌、边缘品牌,如果经过做工作坚持不合作态度,干脆同意他们撤柜”。老板高兴的点点头,面带微笑。: s/ K% E8 N2 k2 e
3 _4 L6 a+ l I( Y分析:作为老板,很重视大局,很重视“群体事件“。如果出现集中撤柜的现象,商场的信誉就会受到重大影响,甚至有“崩盘”的可能。所以可以肯定的说,老板会非常赞许你的建议,因为你的建议很到位,很有说服力,既有软的一面,又有硬的一面,实现了双手抓。商场既支持了重点品牌,又团结了培养品牌,对坚持不合作的边缘品牌,采取了强硬措施,震慑了其它品牌。# I, F* F% w2 N# G% Y
% V+ \9 l/ E& S) T/ N通过这个案例说明,在职场生存、求职、提升是一个自我超越的过程,是一个征服与反征服的过程。你征服了老板,你就得到了老板的赏识,得到老板的赏识你的职务就会提升,职务提升,工资待遇也会随着改变。反则,自己被老板征服,职场生存就受苦了: w9 O; s8 H6 q
5 f6 `9 ^# l4 x- q2 k3 Y2 O到老扳办公室汇报工作既是展现自己的时机,也是接受考验的现场,特别是面对决定自己命运的大老板,更是如此。% M7 M5 M7 e$ r; Q
" F: K4 u" n3 ]& ^6 e汇报工作是机遇也是挑战,要引起打工者的重视 |