如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说……
0 M+ f5 W' T( L" n 1.赞美行为而非个人。
. j& g, [' \. c* H J7 p5 ] 举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。 ; q$ g( k$ G# i* Y. e7 c3 e
2.透过第三者表达赞美。
! s( Y. M, l) y. [2 s 如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。 ' `* l% l+ H2 Y& O: P3 N1 Q; ^4 v
3.客套话也要说得恰到好处。
5 t+ i; z3 z5 n8 l: n& g( l, A' H 客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
, _; `+ }! \! B- v d 4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
5 M( h' F/ S: t. Z! [# ^ c 一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。 : ^! _; C% K5 Z3 n# T
5.有欣赏竞争对手的雅量。3 R# w {+ R; V1 Y
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。
8 w" @* F) E' K5 {( _) L) v! f4 z1 M 批评时,绝不要……
( m- M' s/ ^9 V7 K6 u 6.批评也要看关系。
' Y+ }! k0 J3 ] 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 ' y, I6 r `% j9 j
7.批评也可以很悦耳。
% ?, z- l& G; P' c) Y 比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。” & ]4 {7 O) t) |: @- D% m& Z
8.时间点很重要。8 q; i' h c( H7 \
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
2 L. p7 H( {6 z: ?( g0 x6 G0 i 9.注意场合。3 D9 ~5 j9 l( ~. U* J6 P! Z
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
e- I/ K# C$ o) n 10.同时提出建议。
" g$ C! s4 A7 n8 R7 f0 y: n 提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。 % e V' d% x- J9 a( @8 C3 F
回话时,要小心……
2 I4 K- d. v! ~! a; G$ s 11.避免不该说出口的回答。5 n. b: s5 o2 ^' G" l& S6 t
像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。 : y; o/ Y/ x" s$ y2 w0 r! ~: ~
12.别回答“果然没错!”! I/ A- A5 i& a( F
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!” 9 X* d" L: g% R
13.改掉一无是处的口头禅。
( I6 q! q2 _) E9 C; R 每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……”
% f- c/ w3 @6 G 14.别问不熟的人“为什么?”
! |# `, u* G& y \6 } 如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。
$ o& X6 h, j1 Z" Z/ N9 M3 T4 X0 \5 _9 ?. q 做面子,给别人……
l2 ^; m/ V9 G) a, x% i# D 15.别以为每个人都认识你。9 h- @( \) ~- x7 M' ^2 L* T# B
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”
8 V( i/ G0 }7 s: V/ N4 B2 _ 16.拒绝也可以不失礼。
) `5 a( k8 i; R1 I3 y 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。” 3 X# D& x% v9 f, U& P4 C& d
17.不要表现出自己比对方厉害。
4 O3 g/ s/ {' C# W4 A! t 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
/ H) ^# d7 T# `; k- Z 18.不要纠正别人的错误。/ E# ^# S; q; ]. a( X
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。 - ^1 x8 b$ X% _# A" U8 l
19.不懂不要装懂。6 B3 v. @4 c2 {: v, N2 H, X( w8 R
如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。
5 p9 C+ b; k$ W f8 E" ~: } 看脸色,别冲动…… / n3 N5 a( [* F- s% c4 l3 H5 v
20.掌握1秒钟原则。
# `8 q% \/ h+ q8 m 听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 : [$ K* L3 q7 m$ s' V* }7 _! y5 f
21.听到没有说出口的。; I9 c) n0 g N* Q5 r
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱? ( O( q. N8 R3 k
22.时间点对了,什么都对。, _$ k j. \, Y. U- @5 \4 ]; W
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。 H- n$ u' r" o( g: e1 k4 g
去尴尬,有方法…… E5 }* g% b- E2 U
23.微笑拒绝回答私人问题。
3 ]2 ~, @" k' L6 A( u, K/ { 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。 1 g* r! M6 N6 O9 L5 I# \) B# H* ]+ q
24.拐弯抹角回绝。
/ k. i' k5 o) C% I8 k/ } 许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。” / N1 J- g N* S; W3 P
25.不当八卦传声筒。
! Z& l, _ K# d2 A 当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。” : q; A$ Q/ A; N0 F+ ?* k# ~7 d
26.下达“送客令”。. H5 L2 h; ~" T. {/ x; z
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
! C8 ?# j5 k. @, T 27.让对方觉得他很重要。
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