如何提升税务机关办公室服务工作水平

    办公室服务工作水平的高低决定着一个部门的形象。税务机关办公室服务工作也不例外，办公室服务工作水平的高低，在一定程度上是提高税务系统整体工作水平和服务水平的基础与保证。而提升税务机关办公室服务工作水平的关键，在于建设一支高素质、高效能的办公室干部队伍，努力打造一个素质优良、作风过硬、工作高效的战斗集体。笔者长期在基层税务机关从事办公室工作，积累了一定的实践工作经验，对如何提升税务机关办公室服务工作水平总结了三条途径。
     第一条途径：“三心”决定态度，要树立正确的服务观点
& J. x5 j: Z9 o' d) j3 |+ ~     办公室工作是领导与职工、领导与各部门、上级与下级之间联系的桥梁，其一言一行，都直接影响机关或领导的形象。作为一名优秀的办公室工作人员，一定要具有“三心”：
4 ~  f: |2 ^( I4 i; a6 w/ t& Z     一是要有平常心。税务机关办公室工作任务重、标准高、要求严、责任大，办文要撰写材料、打字复印、审校文件，办公要迎来送往、布置会场、端茶送水，办事要记录电话、通知会议等琐碎事务集于一身，工作千头万绪，常常忙得焦头烂额。哪一环节稍有疏忽，就会影响整体工作。平时比别人早上班晚下班，节假日还经常得加班等所有这些，都要求办公室工作人员要有奉献精神，勤勤恳恳，任劳任怨，甘当无名英雄，谋  事不谋利，奉献不索取，置个人得失于度外，不为名位所累，不为利欲所迷。
% a' \* a7 F) I- c     二是要有敬业心。事业成功的第一要素就是爱岗敬业。办公室所处的位置和肩负的职责，客观上也要求办公室工作人员要有敬业精神，时刻牢记肩上的责任，干一行，爱一行，钻一行，专一行，满怀热忱，踏踏实实，一丝不苟地工作。无论是办文、办会、办事，还是综合协调、督查督办、后勤保障都应高标准、严要求，做到精益求精、耐心细致。
     三是要有上进心。办公室工作涉及面广，纷繁复杂。这就要求办公室工作人员要具有比较全面的素质，既能办文，又能办事。再加上如今已进入信息时代，办公室职责也随着日新月异的时代变化而被赋予更多的内涵。如墨守成规，停滞不前，必然不适应社会发展，在办公室岗位上力不从心，最终被淘汰。办公室工作人员只有保持强烈的求知欲和上进心，掌握学习方法，把握学习重点，注重学习效率，不断从学习中汲取营养，才能更好地适应形势发展的需要。
- s3 f3 j4 G  h8 j      第二条途径：“三种意识”决定发展，要巩固良好的服务意识
     随着征管改革和信息化建设的不断推进以及经济社会的飞速发展，税务工作面临着极大的发展机遇和更为严峻的考验。办公室作为参谋部、信息库和智囊团，客观上要求办公室人员要进一步转变服务方式、思维方法和工作作风，树立起“三种意识”：
. Z9 O1 }( k3 W) g; i      一是要有超前意识。面对蓬勃发展的新形势、纷繁复杂的新情况和日益繁重的新任务，当前办公室工作人员必须始终处在工作前沿，把握主动权，不仅要对当前的工作了如指掌，而且对未来的工作也要做到心中有数，尤其是对税务阶段性工作可能出现的新情况、新问题，要有先见之明；对某项工作的实施、发展及结果要做出科学预测，在问题尚未萌发或即将来临之前，预先为领导收集情况、提供决策的依据，谋求决策的最佳效益。
% X' ?% l" m# u% q    二是要有创新意识。“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”办公室工作不能只当“收发室”和“转运站”，简单照抄照转上级指示；不能只当“消防队”，等到下面出了事再去抓；也不能只当“勤杂工”而停留在完成一般日常事务性工作上，而应注重研究新情况，解决新问题，不断有所发现、有所创新，有所前进。当前税务工作中出现了许多新情况、新矛盾、新问题，面对新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，办公室人员也必须按照改革、发展和创新的要求，围绕税务中心工作，创新工作思路，创新工作机制，创新思想观念，创新服务形式，分析新情况，探索新途径，解决新问题，不断推动工作的与时俱进。
    三是要有协调意识。办公室承担着税务机关沟通上下、协调左右、联系内外的职责，是税务机关的“窗口”和“门面”。做好办公室工作，不但要求办公室工作人员当好配角，而且要善于配合、善于协调，为领导解忧。要善于搞好税务机关部门之间的横向协调，涉及到几个部门的事情，办公室人员在决策、处理之前，要及时和有关部门协商通气，取得共识后再提交领导审定，付诸实施。要善于处理好上下级之间的关系，一方面可以有效地避免因工作协调不到位，可能造成领导层相互之间的误会；另一方面能够及时得到来自上面的理解和支持，减少工作阻隔，少走弯路。
- o0 b8 o  s7 ^& E% W. }" v! m* @     第三条途径：“三个过硬”决定素质，要具备扎实的服务能力
( G2 q' I# V4 S, [     当前，税务机关办公室工作服务对象的水平不断提高，服务的领域日益拓宽，服务的标准更加提高，相应地对办公室人员的参谋水平和服务质量也提出了更高的要求，这就要求办公室工作人员必须达到“三个过硬”：
* s0 i: o- g  }4 |        一是政治过硬。办公室工作，如起草各类文稿、收集报送信息、进行督促检查、组织各种会议、协调部门关系等等，都需要具有很强的政治性和政策性。这就要求办公室工作人员要不断加强思想建设，提高自身的整体素养。政治上的清醒，有赖于理论上的坚定；实践上的自觉，有赖于政治上的成熟。

2 P; q/ s3 W6 q二是业务过硬。办公室工作条线多，事务杂，不同工作业务内容各不相同，再加上税务机关本身具有很强的业务性，这都客观上要求税务机关办公室工作人员要具备过硬的本领，包括文化知识、理论水平、动手能力、专业层次等。一个单位文字材料代表着一个单位的形象和水平，写作水平是对单位办公室人员综合能力高低的集中体现。办公室人员要能写出有见地、有内容、有条理、有事例、有文采的高水平的公务文书，还要能写出有情况、有分析、有建议、有深度的调查报告和理论文章。
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1 R- n# }% e; m* l8 m9 E三是作风过硬。办公室工作的特殊性决定办公室工作人员必须培育过硬作风。从某种意义上讲，办公室人员作风就是领导和机关在广大群众中的作风的缩影和体现。作为办公室工作人员，第一要加强调查研究，把办公室建设成为联系实际的团队；第二要深入基层、深入群众，把办公室建成联系基层群众的组织；第三要积极开展批评与自我批评，把办公室建设成为谦虚谨慎、不骄不躁的集体。同时，每一个办公室人员都必须具备敬业守责、求真务实、无私奉献、廉洁自律的良好作风。即要有爱党爱国，全心全意为人民服务的政治觉悟；不计名利，任劳任怨，无私奉献的博大胸怀；勤学苦练，深钻细研的良好学风；默默无闻，埋头工作的思想情操；忠于职守，严肃认真勤俭办事，清正廉洁的优秀品质；严守纪律，自我约束的组织纪律。