当好办公室主任要有科学的思维方式

    参与政务是办公室的首要职能，出思路、出点子是办公室主任的第一要务。要出新思路、出好点子，最关键、最根本的要有科学的思维方式。
+ P$ H' ^8 q3 V' t! V3 K9 G（一）要克服五种思维误区
误区之一：唯上思维。这种思维方式，就是将上级领导的指示作为判断一切是非的标准，当作一种牢不可破的真理，遇事照本宣科，思想僵化，思维呆板，干任何事情习惯于看上面有没有领导讲过、有没有依据、有没有条文。对上级的话，原原本本、一字不漏地一味盲从，把上级指示当作千古不变的教条，不问时间、地点、条件地生搬硬套，把上级的指示同实践割裂开来，成为阻碍开拓创新的惰性力，也抹杀了自己的创新潜力。
8 S% N9 j$ p) t0 i误区之二：单向思维。单向思维主要表现为思维目标单一，思维范围窄小，思维角度和走向单一，思维的视野囿于一面、局限于一域，即使认识过程中出现严重障碍，也不及时调整思维的角度，因而对思维对象难以全面、准确地把握，实际是“一条胡同走到黑”、“一根筋”式的单向思维方式。思维的单向性必然会导致认识的片面性，也必然影响判断的准确性和决策的科学性。马克思主义认识论告诉我们，认识任何事物，都要用联系的观点全面地去把握它，这样才能避免陷入片面的思维误区。譬如：学税收的就只强调税收，习惯于就税收论税收，而不愿关心与之紧密相联系的经济和法制等，殊不知道各种事物之间存在着相互联系、相互影响、相互制约的互动关系。
误区之三：“孤岛思维”。“孤岛思维”也就是封闭性思维。其表现就是不深入基层加强沟通，不注重运用现代技术手段掌握信息，停留在封闭或半封闭的状态，思维封闭，信息闭塞，坐井观天，闭目塞听，把自己同外界割裂开来，置身于日新月异的世界之外，置身于世外桃园之内，“不知有汉，无论晋魏”。封闭的观念直接导致落后的行动，由于用孤立、片面的眼光看问题，在新情况、新问题不断涌现时，无法积极应变，调整思路，做出准确的判断和科学的决策。
误区之四：“程式思维”。在“程式思维”方式下，虽然可以保证多数没有天才的人能够不把事情做错，但同时造成了一大弊端：所有人照着程式化做法行动，都不能把事情做得更好。由于程式化的工作方法容易掌握，不需要花太多的功夫去学习、钻研、领悟，只需要一味模仿、机械重复，循规蹈矩、不出偏差，久而久之，再聪明的人也会变糊涂、变笨。所以，有人说“程式思维”是一种扼杀天才的思维。
0 w1 [  Y* Y- m9 k8 s8 v误区之五：求同思维。求同与求异思维是人在认识中方向相反、作用不同的两种思维方式。求同思维注重的是事物相同的方面，求异思维则注重的是事物相异的方面。求同性思维对于实现统一思想、形成共识、政令畅通具有重要意义，但如果过分强调思维的求同性，就会停留在某一个思维视角上兜圈子，缺乏独立思考、独立判断和灵活应变的能力，以致于固步自封，裹足不前。
（二）要树立科学的思维方式
" e4 f* ^4 ?4 Z9 O8 ?3 ?1、要树立宏观观念。办公室工作琐碎，办公室主任每天接触的事物千头万绪，因此要防止用孤立的、片面的观点看问题，导致“一叶障目，不见森林”。实践中，要树立全局观念，站在全局的高度来思考问题、研究问题，既要把握事物的外部联系、间接联系、偶然联系和横向联系，还要考虑该事物与环境的关系，把事物放在更大的大系统中加以考察，使思维具有综合、引伸、叠加、扩展等特点；要多从全局上看问题，防止门户之见；多从经济上看税收，防止就税收论税收；多从理论上研究工作，要用理论的思维指导具体的实践。只有这样，才能站得更高、看得更远，不断提高服务工作全局、服务领导决策的能力。譬如，这几年，我们把税收工作放在社会经济发展的全局中，用宏观的视角审视税收工作现状与走向，用系统的观点思考、研究业务问题，从全局的角度研究业务、从经济的角度研究税收、从治队的角度研究治税、从服务的角度研究执法、从效率的角度研究管理，有效促进了税收与社会、税收与经济、征税与纳税的和谐发展。
2、要树立多向思维。任何事物总是处在极其复杂的非线性联系状态之中，事物的矛盾往往表现出犬牙交错、错综复杂的特征。办公室处在诸多矛盾利益的焦点，作为办公室主任，要改变封闭性、常规性的思维方式，要把握事物变化发展的多维向度，进行纵横比较、多维思考，从多个角度、多个层面、多个环节去思考问题、解决问题。2005年，我们提出“效率优先、纳税人优先、基层优先、人才优先”的原则，科学统筹国税工作实践，促进税源与税收协调发展、执法与服务有机融合、治税与治队同步推进、征税与纳税良性互动，推动全省国税工作全面、协调、可持续发展。
! }& X/ G7 B$ N6 U3 s3、要树立动态思维。世界上的一些事物都处在永不停顿的发展变化之中，各方面条件复杂多变，新生事物层出不穷，不存在任何最终的、绝对的和永恒的东西。当今社会发展的节奏明显加快，呈现出瞬息万变、日新月异的新景象。办公室是机关的神经中枢，办公室主任应该是对客观事物的变化感知最早、发现最及时、反应最快的第一人士，如果习惯于用静止的观点看问题，闭目塞听，反应迟钝，成了“事后诸葛亮”，这个办公室主任显然是不称职的。所以，办公室主任要提高洞察力、判断力和应对瞬息万变的局面的能力，善于运用动态的思维方式看待事物，根据事物不断变化的情况及时调整思路，审时度势，随机应变，使自己的认识适应变化了的形势，早认识，早适应，早主动；不认识，不适应，难免被动。
3 U2 w3 r* G2 l. K4、要树立创新思维。创造性是人类思维的本性，是人类思维得以发展和进化的内在动力。当前，随着经济社会快速发展，国税工作中涌现出不少的新情况、新问题，要解决好这些新问题既无先例可循，又无现成的答案，这就要求办公室主任要克服一些思维定式的束缚，跟上时代发展的步伐，适应不断变化的形势，敢于突破条条框框的樊篱，大胆探索，勇于创新，特别是要找准上情与下情的结合点，创造性地开展工作。近年来，省局紧紧围绕总局和省委、省政府的统一部署，结合湖北的实际，以科学化、精细化管理为主线，按照“一年打基础，两年促巩固，三年上台阶”的步骤，继2005年的“管理规范年”活动、2006年的“管理巩固年”活动之后，2007年大力开展“管理提高年”活动，始终突出管理主旋律，唱响“规范-巩固-提高”的管理“三部曲”，持之以恒抓管理，眼睛向内挖潜力，促进税收业务管理和内部行政管理的质量和水平明显提高，推动全省国税事业不断迈上新台阶。
1 s5 |/ ^! Z+ z( G3 [* S( q6 O6 T6 T4 m（三）要突出观念的更新
( _0 i) X% d% E" W) T3 w1、要树立服从组织就是天职的观念。军人以服从命令为天职，办公室主任的职位要求必须忠于组织，不找任何借口，不折不扣地完成组织交代的工作任务。否则，就无法贯彻组织意图，实现组织目标。巴顿将军在《我做知道的战争》一书中讲了一个故事：一次，他想提拔一名军官，找来几名候选人，要求他们挖一条战壕，必须保证有8英尺长，3英尺宽，6英寸深。这几位候选人开始议论，有的说挖这么浅的战壕，不够火炮的掩位；有的说我们是军官，凭什么干士兵干的事。其中有一个候选人二话没说，老老实实地按照要求的标准挖好了战壕，结果他得到了提拔。巴顿讲：我需要的就是无条件服从的人。
2、要树立职位就是责任的观念。有职就有责，作为办公室的主要负责人，要认真履行岗位职责，视工作质量为生命，不找任何借口，以高度的责任感做好本职工作，以强烈的事业心完成各项任务。认真可以把事情做对，用心才能把事情做好，要做到工作用心、遇事留心、办事细心，把职责当作事业干，全身心地投入工作。这里有一个故事：有一个小和尚，在寺庙里专司撞钟。按规定，每天早晨和黄昏各撞钟一次。开始，小和尚撞钟倒也十分认真，半年后，他觉得这差事太单调乏味了，于是做一天和尚撞一天钟。一天，寺院的主持忽然将他调到后院劈柴做饭。和尚不解，问主持说，难道我撞钟不准时、不响亮吗？主持说，你撞的钟很响亮，但声音空泛，因为你心中没有真正明白撞钟的意义，撞钟不仅仅是寺庙作息的标准，更重要的是唤醒沉迷的众生，因此，钟声不仅要响亮，更要浑厚、深邃、悠长。一个人心中无钟，即是无佛。小和尚听罢，恍然彻悟，从此他潜心修炼，终成一代名僧。
7 _' F6 t! {$ {1 m3、要树立小事就是大事的观念。“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江河”。大事是由许多的小事积累而成的，没有小事的积累，也就成不了大事，忽视小事，就可能坏大事。办公室工作无小事。办公室主任在立足于抓大事、学会抓大事、善于抓大事的同时，对一些小事也不能小看，对每一个细节都不能马虎，同样要做到高标准、严要求，兢兢业业，一丝不苟。要把严谨细致的作风贯穿于办会、办文、办事等各项工作之中，做到会以周全见质量，文以载道见水平，事以缜密见精神。16世纪以前的中国科学技术一直处于世界领先地位，其重要原因就是我国古代的科技先驱以严谨细致的作风，从一些看似不起眼的小事做起，善于观察，长于思索，勇于探究。
4 [! R. _% w0 y$ k3 {4、要树立无事就是本事的观念。办公室作为机关的枢纽部门，其根本的目标就是保障机关正常运转，不错办、漏办、误办，确保每一个细小的环节都不出纰漏，努力做到四个“绝不让”，即绝不让领导布置的工作在我手中延误，绝不让需要办理的文件在我手中积压，绝不让各种差错在我这里发生，绝不让机关的形象在我这里受损。这也是衡量办公室工作水平的重要标志之一。西方流传着这样一首民谣：少了一个铁钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，丢了一匹战马；少了一匹战马，丢了一位统帅；少了一位统帅，败了一场战争；败了一场战争，丢了一个国家。另外，在管理学上，有一个驾驶舱管理理论，就是说飞机在起飞之前，正副驾驶员都要根据要求对驾驶舱进行检查，一项都不能遗漏，人们称之为“零错漏舱”。2003年，美国的哥伦比亚号航天飞机爆炸，事故的原因就是源于一块脱落的隔热瓦。
5、要树立管理就是服务的观念。办公室承担的政务管理、事务管理、机关财务管理等职能，实际上与服务是有机的整体，要通过规范的管理，进一步提升服务领导、服务机关、服务基层的质量和水平。
4 |3 \& A  ~1 ^8 a* h6、要树立搞平就是水平的观念。综合协调实际是一门平衡的艺术。办公室主任应注重提高综合协调的能力，尽量把各方面的关系理顺趟、搞平衡，把每件事情办得漂亮得体，使大家心悦诚服，使领导和群众都满意，各方面都没有意见，最大程度地化解矛盾，消除分歧，形成合力。
! i. ]: @5 h" o# g

  在为人处事上找回友好、内敛、尊重、坦诚、幽默的风格。在事业上，找回一切以事业为重的本色。一切以地方发展、民生幸福为重，以主人翁的心态，为经济发展殚精竭虑、出谋划策，充分发挥参谋助手作用。从地方发展、政府工作、办公室职责的高处，看待每一项具体工作，不甘平庸、勇争一流，做到“十二分”的好。不仅要让领导满意，而且要追求工作的最终效果：推动发展、惠及群众。不能只当领导的附庸，而且要当好政治学意义上的“追随者”，做志同道合的助手。
        正气张扬，动力充足；正气上升，风清气朗。