毕业留校九年办公室工作的回顾与思考

一、   办公室管理工作



8 |# a# A' T$ j/ C0 b; p* `（一）管理的科学涵义

①社会学家法约尔认为，管理就是经过管理者的精心组织把事情办好，管理的过程就是管理者使所有的人趋向同一个目标。总而言之，就是要求管理者要正确认识人，合理使用人，充分调动人，科学组织人。

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②通俗地讲，既要管，又要讲道理，要注意做好人的思想政治教育工作，这才是“管理”。所以有人说，管理是一门做人的艺术，善于做人，善于处理人与人、人与组织、局部目标和整体目标的关系，也就善于管理。



7 z6 [' ]% K5 s6 T) _, ?（二）管理的核心是人，不是财、物

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" F' [1 l* M3 `2 o% a! f+ Q过去我们在管理过程中只注重工作目标，把事情办好，而忽略了管理者与被管理者双方的感受，但是我们要更注重工作目标与情感目标的有机结合，注重人的满意度和幸福感，要通过有效的管理，使每一个人激发工作的主动性和积极性，在实现工作目标的同时萌生成就感和荣誉感，最终达到和谐的境界。这也是我们建设社会主义和谐社会的基础。
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（三）管理的误区
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1、人情管理 　①表现：靠你亲我疏的人际关系来履行管理职责。②弊端：一是效率低下，被管理者往往看是谁来管自己，以个人好恶来选择对工作的态度；二是关系复杂，往往有管严了你，而又放松了他的嫌疑，致使内部人际关系紧张，矛盾不断，最终造成“捣乱者多，成事者少”的混乱局面。
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+ C( k6 o5 n0 T& e2、权位管理　 ①表现：官大一级压死人，满足于靠自己的权力、官位为约束他人，管理他人。②弊端：只能管与时，不能管经常；只能管一人一事，不能管全员全局；只能管人的言行，不能规范、抚慰人的心灵；容易助长官僚主义和霸道作风，挫伤下级的自尊心和工作积极性。
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1 ]7 h# u: |0 e$ }6 L7 X3、模糊管理  ①表现：管理思路不清晰，管理对象不准确，管理法则不统一，管理程序不规范，管理目的不明确。②弊端：什么都管了，什么都没有管好；管住了人，但没有管好事；管好了事情，但压制乃至伤害了人。

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! m  M# e' j# ]" D5 `（四）关于管理的建议

! `% v* Y8 X# U2 ^  \% s% j1、管理制度化：要肯定制度管理人的可靠性、科学性，但要反对形式主义和文牍主义，要以信息畅通、工作高效为目标；制订管理制度要见解、明确，不能长篇大论，动不动就是红头文件满天飞，甚至于出现文件撞车、打架的现象。

1 `! U1 C8 h- y: S+ ^/ l2、管理系统化：要点面结合（机构要精简，人员要精干），要注意管理过程中各要素的衔接与协调。不能头重脚轻，顾此失彼；要形成体系，使管理的每一个环节有章可循，有据可依。

3、管理能级化：能级化是管理重心下移的一种管理模式，处长管科长，科长管科员；要一级管一级，按组织程序来管理，不能眉毛胡子一把抓，凡事一个人管，人人都要自己来管。
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* A) \: v6 s" P9 T: v" G4、管理人性化：相信人、理解人、信任人，用人不疑，疑人不用，要促进人，要为人的发展提供条件，管理者要按工作实际提拔被管理者，这样工作才有盼头，才有积极性。

5、管理人格化：管理者具有示范性、教育性，在管理过程中起着引导和榜样作用，好的管理者一言一行本身就是标杆和模范，注重率先示范和模范带头，注重言传身教。这是管理的最高境界，可以做到“不管而管”。
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二、   办公室服务工作

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概括：服务性工作是办公室工作的重要内容，而服务工作一般是围绕领导进行的。搞好服务工作，关键是要有“四心”：细致心、平常心、责任心和热忱心。
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4 z) p$ U  A; ]; R! K# J8 R1、  日常程序性服务要有“细致心”。

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一是要加强自身修养，以诚待人，以勤处事，以信立身。

二是要身在兵位，胸怀全局。不要以普通一兵的身份而推却责任，而畏手畏脚，要把该说的话说到位，该管的事管起来，以大局为重，以全局为重，真正摈弃一己之虑，一己之思，认认真真当好工作的“马前卒”。

三是要准确定位，科学协调。由于办公室工作特殊性，常居于领导左右，参与重要会议，掌握他人所不知的秘密，经常为领导鞍前马后服务，一般人在信息掌握、政治待遇上难以企及。正因为这份特殊因素，办公室人员要有普通一兵的平常心，切忌狐假虎威、盛气凌人，以领导身边的红人和“二首长”自居，要准确定位，谦虚平和，礼貌待人。在关系协调上，要坚决避免“二首长”、“命令式”做法，要善于采取位移法，主动替对方着想，从一般“传声筒”成为善于协调、科学协调、平等沟通的工作能手。 ( 此文系党委办公室、院长办公室余会春老师讲课提纲 )