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8 C2 ]% X2 I1 W4 r$ X5 H 如何建立你的人际关系
4 P3 N! [9 g9 W- m 1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是$ W6 p$ \' X' v# _+ x
2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友
# W. O# q! S$ Y! y+ U1 q: J: q6 B 3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责5 X# ?6 R5 [' ?
4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了 _* y2 @8 O3 U7 M. A) B2 W
5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流
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5 u, ]* {. p1 y6 Q3 Y! H 利用人际资产3 C5 _+ ^6 ?4 W& F3 }
建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路3 I$ ?3 t6 l" M F' n% {% c
1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗
- E, o. ?# I1 k/ c$ |( @4 f, [ 2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标
1 b- `9 n5 {3 Z4 \; s4 n( i9 c 3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯
* v0 h3 W- {7 k 4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人
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一缕温情征服人心
$ q. m% I( y4 _% n- I 致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!
' v8 j" H1 Z- T- V& O& d. S 传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要
( T% K4 ?: G0 O& N& h: p 2:给予赞扬:让他认为,他值得认可
. k" N0 O/ P# D. X8 t 3:告诉他:你感谢他,并准备回报他' |2 [$ P7 I5 L2 _8 Y
4:写下来:写信告诉他你的谢意& Q# a2 t6 L1 e; `
5:打个电话表示谢意
! k Z, _" m) ^* j2 ` 6:送份礼物! C* a! h% @! x; Z1 W& h. w+ }
7:通过他人转达
& v- c$ C, K9 s: Z8 t. B2 v 8:主动提供帮助+ ?, z! r7 s7 k& X. @
9:请客吃饭% H e' A6 s8 j% e' P; w
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% r& f- x U- C" B 委婉拒绝征服人心
* w4 @4 r; w+ i/ O0 Q7 f5 x 1:先表示尊重,然后据实陈述; i0 U0 l% Q5 O) V
2:多找几人,就有了旁证" B; d7 h+ N. a& n7 z- M; ~
3:实地看一看,让事实说话$ `; M z' a* p' e" e! c2 |4 X# z7 }
4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了
% Q# `3 R8 Z" j, c9 l1 ?8 x 5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方
2 e( M! o$ `/ N$ g( ]8 J7 L& Z" s 6:多讲别人的长处,别人的比我的更好
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" _- n4 j7 H! L# q. P- M/ F “礼”服人的学问! z5 |! a% c/ L) o/ a
1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术 V3 l# `/ ^; W, g5 z0 j
2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等5 a1 ?4 X1 Y: \ \* z, r
3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果# B/ o4 S# @( d; Z8 D
4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感
# y, a1 s" `4 j) k. M' u 5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义
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3 D# y, r' _( v6 \' O 征服不同性格的人+ _( F1 E+ P7 d% } X) U3 k( K7 V; {
1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈
" O k2 ^6 i, c& {6 K: Y 2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事6 I2 W/ ~3 m* D8 \4 [9 \
3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系9 v8 `. f2 G/ @2 g/ f$ B5 M5 W2 o
4:消极非行动感情型:注意不要跑题5 c {& G& L/ I( r4 N U4 a
5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明
, X" e& f6 Y; ~6 o0 q2 Q 6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废
6 \4 {- B* t- G' S8 { Z m 7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定
" y! D, p+ x0 k2 T' @, x6 _ 8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要$ _ f, A2 T2 o4 }' i
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将心比心,服人心
- b& x. I) R8 M; r: j 他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败
. m" k; Z, q. ]4 a2 ?9 E3 [ 认错使人伟大
9 ]4 r0 V X5 x7 q/ y 有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用
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自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略
; t5 A6 K, m5 T. t1 p% w) f8 X 1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任
: j2 \3 f( O8 b" p# H& Y 2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力
5 _$ e1 p, y1 W4 a8 t( q 3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药1 @* B" t0 }3 t" ?$ n' w
4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略! N \3 F2 o$ M
一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落)
+ E; f) `) l. G+ D% [1 l 二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落)
0 m) F+ U* d" k) ]3 f5 L F3 } 三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本
5 T1 h$ k% s* s$ Y 四:满不在乎:对有意冷落者
5 A: ^3 W/ o8 A G* V( h1 f 5:轻松化解言语失误, u+ o4 o0 K: y( q. i6 M
一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉
K1 n; A# r8 K. q# Z9 Q 6:真诚的弥补过失+ l$ ]5 b2 i# f2 U" I2 V: ]
一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法
& z6 K% u8 ]% S2 a 二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规: y, C1 Q# E# @1 G1 {
7:用艺术语言破难关5 A$ n) W7 o _4 D9 p$ Y U1 Y# b. ~
一:诱使对方主动说出难以启齿的事
+ J" F$ g1 s/ P 二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾!( d) _$ v/ ^6 G0 t
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