沟通的魅力

沟通的魅力
* e0 }5 W2 M$ P2 X1 j- L
% [" l. ~7 T5 T) t2 C) e一 销售的本质：
: p3 ~* @: m1 g" j$ ~$ a% W: J3 u2 Z首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
. V9 T) `, G: w, [# M* t$ Q; {" q二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
, ?/ N$ d) G! v5 ?' R三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
' F5 n. y% E, e5 z( ~1沟通的定义：
+ O0 Y+ u" [2 \2 h( X沟通是一种双向交流。
! S, |% U' I# O0 F4 s8 P2 j2沟通的误区：
( C# {8 s: t8 G% O0 N" J: \9 `(1)没有或不愿意做充分的准备。
& K0 \+ z+ c# \& R/ b# R, aA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
0 p% V& [  w' K- u0 n9 ~4 eB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
4 D1 U9 l$ B. t3 }% x4 a(3)不注意聆听。
4 e$ Y% A! R3 N. Q( a4 ?A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
2 q- k$ x( L) O6 N1 pB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
" ~3 V5 q4 }8 H0 f绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
6 _% K1 M4 q+ ?: T! c6 i4 L(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
% a- a( X( h7 X9 D; K7 m+ x四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
  Q5 _. E' v4 j! q- w- c针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
- e9 C8 u: K# M- ^4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
0 i9 H+ U- G6 _( z3 _2 F五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
! V6 K7 g0 j' I* k8 }1 _3 p) m& j4适度的，及时地赞美对方。
六 六大要素：
1共生共赢
2乐于沟通原则
, [, Y8 y" D3 w+ Y# n3巧妙原则
% o# C5 e, \" n8 g' t% `/ s. \0 j4尊重的原则
5心态健康
6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
5 I9 d. a/ s# E+ I尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
- p3 @8 C4 V# x+ B' k! O

{:soso_e179:}